很多服裝店，除了(le／liǎo)能看到(dào)琳琅滿目的(de)各色商品外，營業員也(yě)是(shì)你不(bù)能不(bù)看到(dào)的(de)“陳列”，那活生的(de)“陳列”營業員卻有獨特的(de)一(yī / yì ／yí)番風景，營業員在(zài)店裏沒有客人(rén)的(de)時(shí)候動作各色各樣，有聊天的(de)、有靠着收銀台發呆的(de)、有對着鏡子(zǐ)收拾頭發的(de)、有站在(zài)門口倚門而(ér)笑的(de)、有修指甲摳手指頭的(de)……
    在(zài)街邊某家店裏，我走進一(yī / yì ／yí)個(gè)精品店，那個(gè)營業員靠在(zài)收銀台上(shàng)，竟然把鞋子(zǐ)都脫掉在(zài)那晾腳！看到(dào)我走了(le／liǎo)進去，馬上(shàng)順腳把鞋穿上(shàng)，來(lái)一(yī / yì ／yí)句“歡迎光臨，随便看看”；在(zài)另外一(yī / yì ／yí)個(gè)服裝店看到(dào)一(yī / yì ／yí)個(gè)專櫃的(de)營業員站在(zài)收銀台裏，認真地(dì / de)摳自己的(de)手背，我想進去看個(gè)究竟，看到(dào)我進去，她放下手來(lái)句“随便看看，喜歡的(de)話試一(yī / yì ／yí)下”，晃了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)圈我走了(le／liǎo)出(chū)來(lái)，回頭看時(shí)，她繼續在(zài)那摳她的(de)手背。“喜歡的(de)話試一(yī / yì ／yí)下……”
    我經常問跟我一(yī / yì ／yí)起上(shàng)班的(de)同事，如果你們是(shì)客人(rén)，走進店裏看到(dào)情形是(shì)這(zhè)樣的(de)話，你感覺舒服嗎？你對這(zhè)個(gè)服裝店認可嗎？你會因爲(wéi / wèi)服務而(ér)進入試穿來(lái)産生購買嗎？
    回答清一(yī / yì ／yí)色是(shì)否定的(de)，有同事回答，即使想購買，也(yě)會殺個(gè)價，價格合适就(jiù)買。各位，服務打折了(le／liǎo)，就(jiù)意味着商品的(de)價格要(yào / yāo)打折，你樂意按客人(rén)的(de)要(yào / yāo)求打折嗎？所以(yǐ)菲詩奈服飾有限公司嚴格要(yào / yāo)求菲詩奈的(de)店員不(bù)能像他(tā)們一(yī / yì ／yí)樣，如果觸犯的(de)話不(bù)會被扣工資，會扣除相應的(de)休息日！以(yǐ)下是(shì)菲詩奈要(yào / yāo)求店員應做到(dào)的(de)： 
   【店裏沒有客人(rén)的(de)時(shí)候，她們動作是(shì)忙碌的(de)，而(ér)絕不(bù)是(shì)以(yǐ)上(shàng)的(de)服務動作，忙碌的(de)營業員讓走在(zài)外面的(de)客人(rén)看在(zài)眼裏，認爲(wéi / wèi)這(zhè)家店的(de)生意好，生意好就(jiù)是(shì)貨品好，既然貨品好，就(jiù)會下意識地(dì / de)走進去看看，有沒有自己合适的(de)，隻有看看的(de)人(rén)多了(le／liǎo)，生意就(jiù)好了(le／liǎo)。】
一(yī / yì ／yí)、營業員的(de)口頭禅：“沒有人(rén)”。
    “沒有人(rén)”是(shì)因爲(wéi / wèi)營業員的(de)錯誤動作，錯誤的(de)動作驅趕門外的(de)客人(rén)。
 巡場到(dào)某個(gè)外貿服裝精品店，看見幾個(gè)營業員無所事事的(de)閑聊，我問生意怎麽樣？她們抱怨說(shuō)：這(zhè)個(gè)月很差啊；我問：爲(wéi / wèi)什麽？她們統一(yī / yì ／yí)的(de)回答“沒有人(rén)”。“沒有人(rén)”是(shì)全中國(guó)的(de)外貿服裝店營業員在(zài)門店生意不(bù)好時(shí)回答的(de)标準統一(yī / yì ／yí)答案。
    人(rén)都跑那裏去了(le／liǎo)？别人(rén)家爲(wéi / wèi)什麽賣得那麽好？“他(tā)們位置好”、“他(tā)們是(shì)大(dà)品牌”、“他(tā)們有活動”、“他(tā)們貨品設計的(de)好”……
    今天我來(lái)告訴大(dà)家，人(rén)跑哪裏去了(le／liǎo)，爲(wéi / wèi)什麽即使有人(rén)也(yě)不(bù)會進你的(de)店？因爲(wéi / wèi)客人(rén)路過你的(de)店的(de)時(shí)候，本來(lái)要(yào / yāo)進去的(de)，結果發現：你們有無所事事的(de)、有聊天的(de)、有摳指頭的(de)、有拖鞋晾腳的(de)……客人(rén)就(jiù)彎到(dào)别家店去了(le／liǎo)！
    這(zhè)樣你店裏的(de)人(rén)就(jiù)更加的(de)少，店裏的(de)人(rén)更加少，營業員就(jiù)更加地(dì / de)聊天、發呆、無所事事、抱怨……這(zhè)樣你店裏的(de)人(rén)就(jiù)更加更加的(de)少。店裏的(de)人(rén)少了(le／liǎo)，你的(de)生意也(yě)就(jiù)陷入惡性循環。直到(dào)有一(yī / yì ／yí)天，你沒有進貨的(de)錢，沒有交房租的(de)錢，隻有轉讓店面了(le／liǎo)……
二、迎賓：赢在(zài)起點，迎賓是(shì)服裝店的(de)形象
    迎接客人(rén)進店之(zhī)前營業員正确的(de)動作是(shì)忙碌，忙碌的(de)服裝店無形中提升客人(rén)的(de)進店率。營業員在(zài)店裏一(yī / yì ／yí)片忙碌的(de)時(shí)候，客人(rén)上(shàng)門了(le／liǎo)。
    迎賓，對于(yú)服裝店，有着至關重要(yào / yāo)的(de)作用，是(shì)服務形象的(de)窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準将給客人(rén)留下第一(yī / yì ／yí)印象，對服裝店客人(rén)的(de)購買行爲(wéi / wèi)産生極其重要(yào / yāo)的(de)影響。
1、服裝店應統一(yī / yì ／yí)迎賓語
    結合服飾業品牌門店服務的(de)特性，迎賓語的(de)統一(yī / yì ／yí)更能體現出(chū)品牌服務的(de)價值，客人(rén)走進麥當勞在(zài)全中國(guó)的(de)任何一(yī / yì ／yí)家餐廳，聽到(dào)的(de)第一(yī / yì ／yí)句話就(jiù)是(shì)“歡迎光臨麥當勞”，沒有别的(de)迎賓語言。
    很多時(shí)候，我走進服裝店，營業員很熱情地(dì / de)“歡迎光臨、随便看看”，我掃了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)眼沒有喜歡的(de)，就(jiù)邁出(chū)這(zhè)家店，聽到(dào)營業員熱情的(de)送客“請慢走”，惟獨遺憾的(de)就(jiù)是(shì)，已經走出(chū)這(zhè)家店的(de)我不(bù)知道(dào)這(zhè)個(gè)店名叫什麽，就(jiù)這(zhè)麽擦肩而(ér)過。
    一(yī / yì ／yí)般最簡單的(de)迎賓語，統一(yī / yì ／yí)就(jiù)是(shì)“歡迎光臨”。菲詩奈要(yào / yāo)求的(de)是(shì)“您好！歡迎光臨菲詩奈”，就(jiù)這(zhè)麽一(yī / yì ／yí)句很簡單的(de)話即真誠又熱情，這(zhè)樣不(bù)但能讓進來(lái)的(de)每一(yī / yì ／yí)位顧客都記住你這(zhè)個(gè)店，也(yě)可以(yǐ)讓人(rén)立刻醒悟過來(lái)（哦！我現在(zài)是(shì)在(zài)某某店！），其實這(zhè)種服務對顧客而(ér)言也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)種很好的(de)享受！品牌的(de)傳播其實就(jiù)是(shì)這(zhè)樣的(de)！就(jiù)這(zhè)麽一(yī / yì ／yí)句很簡單的(de)話熱情也(yě)有了(le／liǎo)，店的(de)名稱也(yě)有了(le／liǎo)，真正有幾家店可以(yǐ)做到(dào)呢？
    那麽錯誤的(de)迎賓語就(jiù)是(shì)：
   “歡迎光臨”、“随便看看”、“随便挑挑”，還曾聽過一(yī / yì ／yí)個(gè)“進來(lái)看看，買不(bù)買不(bù)要(yào / yāo)緊”的(de)……這(zhè)麽沒有品牌傳遞的(de)迎賓語在(zài)品牌門店經營中是(shì)有瑕疵的(de)。
2、标準迎賓動作
    迎賓動作，很多的(de)銷售員都對動作不(bù)以(yǐ)爲(wéi / wèi)然，認爲(wéi / wèi)在(zài)銷售的(de)過程中“說(shuō)”是(shì)最重要(yào / yāo)的(de)，如何說(shuō)的(de)好聽。很多的(de)營業員也(yě)是(shì)這(zhè)麽認爲(wéi / wèi)，說(shuō)是(shì)最重要(yào / yāo)的(de)。果真是(shì)這(zhè)樣嗎？ 
    在(zài)人(rén)與人(rén)之(zhī)間溝通中，行爲(wéi / wèi)學研究得出(chū)這(zhè)樣的(de)結論：溝通的(de)各種影響因素中，83%來(lái)自視覺、11%來(lái)自聽覺、3.5%來(lái)自嗅覺、1.5%來(lái)自觸覺、1%來(lái)自味覺。就(jiù)是(shì)說(shuō)視覺在(zài)溝通中是(shì)最大(dà)的(de)影響因素。
    服裝銷售服務也(yě)是(shì)如此，語言的(de)影響力隻有11%，說(shuō)十句話客人(rén)隻能聽到(dào)一(yī / yì ／yí)句，你說(shuō)我們的(de)質量很好，客人(rén)想你肯定說(shuō)自家的(de)東西好，而(ér)且還不(bù)相信。動作，視覺，這(zhè)是(shì)影響力中最爲(wéi / wèi)關鍵的(de)因素。
 迎賓的(de)标準動作有兩種站姿供選擇：
“八字步”
    肢體站立、雙腳八字站開、兩手自然交叉，放在(zài)腹前、面帶親和(hé / huò)、輕輕微笑、語氣平和(hé / huò)、迎賓語吐字清晰，脫口而(ér)出(chū)！若是(shì)有的(de)女性營業員八字步兩腿不(bù)能并攏的(de)話，可以(yǐ)采用“丁字步”：肢體站立、雙腳丁字站開兩手自然交叉，稍微上(shàng)提，放在(zài)腹前，面帶親和(hé / huò)、輕輕微笑、語氣平和(hé / huò)、迎賓語吐字清晰，脫口而(ér)出(chū)！
    營業員迎賓的(de)動作是(shì)需要(yào / yāo)平日演練的(de)，各位都會注意到(dào)，現在(zài)街頭的(de)美容美發店早晨上(shàng)班之(zhī)前，員工都會集合在(zài)店前，又是(shì)跳舞又是(shì)演練迎賓，競争的(de)結果比拼的(de)就(jiù)是(shì)服務。
    關于(yú)平時(shí)的(de)演練，給大(dà)家兩種方法，一(yī / yì ／yí)是(shì)上(shàng)班接待客人(rén)前對着鏡子(zǐ)自己練，自己給自己糾正；第二種方法是(shì)兩個(gè)營業員對着練，相互指正；時(shí)間不(bù)必太長，每天5分鍾，哪怕1分鍾，隻要(yào / yāo)能堅持。
    我經常問那些現場的(de)同事，“你們能做到(dào)嗎？”，“能！”大(dà)家同聲回答，“能堅持嗎？”， 
   “能！”大(dà)家異口同聲。
    其實我的(de)内心在(zài)想，你們真的(de)能嗎？ 
    各位，請問每天堅持鍛煉身體的(de)，有幾個(gè)呢？通常寥寥無幾，所以(yǐ)說(shuō)了(le／liǎo)不(bù)等于(yú)能做到(dào)，貴在(zài)堅持，把簡單的(de)動作堅持反複地(dì / de)做，養成習慣就(jiù)是(shì)勝利！