做好品牌折扣女裝，形象顧問必須具備的(de)幾點要(yào / yāo)求：

1—— 表情：
在(zài)與顧客溝通的(de)過程始終要(yào / yāo)保持微笑，要(yào / yāo)給顧客傳遞熱情、開朗、自信、可親、大(dà)方的(de)情感，也(yě)是(shì)給顧客營造輕松的(de)購物環境。

2—— 眼神：
眼睛是(shì)心靈的(de)窗口，在(zài)與顧客溝通的(de)過程中切忌東張西望或不(bù)敢正視對方，正确的(de)方式應該将目光投在(zài)對方眉宇之(zhī)間或臉三角

區，表現出(chū)你的(de)誠實、專注、有自信。
3—— 認真聆聽
聆聽時(shí)不(bù)要(yào / yāo)假設任何事情；不(bù)要(yào / yāo)打岔；不(bù)要(yào / yāo)反應太快。要(yào / yāo)記住“别人(rén)所說(shuō)的(de)話一(yī / yì ／yí)定有他(tā)的(de)道(dào)理”。在(zài)聆聽的(de)過程中要(yào / yāo)表現出(chū)一(yī / yì ／yí)

種理解、耐心、素養，同時(shí)它可以(yǐ)使你更加準确判斷對方的(de)真實用意。

4—— 語言藝術：
在(zài)與顧客溝通過程中語音、語速、語調和(hé / huò)肢體語言要(yào / yāo)與顧客相協調。例如你遇到(dào)的(de)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)說(shuō)話比較慢的(de)顧客，相對來(lái)說(shuō)你在(zài)介

紹産品的(de)時(shí)候說(shuō)話也(yě)要(yào / yāo)慢一(yī / yì ／yí)點，這(zhè)樣容易得到(dào)顧客的(de)認同。

5—— 表達不(bù)同的(de)觀點時(shí)，先對顧客的(de)觀點表示理解或肯定，再表達自己的(de)觀點。
例如：顧客說(shuō)你的(de)産品比别的(de)牌子(zǐ)貴時(shí)，你可以(yǐ)說(shuō)：“先生，你的(de)想法我可以(yǐ)理解，可是(shì)你願意犧牲産品的(de)品質和(hé / huò)服務來(lái)滿足

低價嗎？”或說(shuō)“我相信你比較了(le／liǎo)很多産品，可是(shì)你願意犧牲産品的(de)價值而(ér)隻考慮價格嗎？”

6—— 沒有不(bù)好，隻有更好
我們的(de)産品隻有好、很好、更好。決不(bù)可以(yǐ)有“這(zhè)一(yī / yì ／yí)款不(bù)好另一(yī / yì ／yí)款較好”的(de)介紹用語出(chū)現。

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7——多用肯定的(de)語氣而(ér)不(bù)是(shì)否定的(de)語氣
例如：顧客問：“酷豚有小腳褲嗎？”否定回答“沒有”，這(zhè)種回答會給顧客拒絕的(de)感覺可扭頭就(jiù)走，正确的(de)回答“酷豚牛仔

時(shí)尚潮流風格爲(wéi / wèi)主穿在(zài)身上(shàng)一(yī / yì ／yí)定很漂亮，你可以(yǐ)看一(yī / yì ／yí)下”。

8—— 用委婉而(ér)不(bù)是(shì)命令的(de)語氣
例如：“請交錢”這(zhè)種說(shuō)法有命令的(de)感覺，如果換個(gè)委婉說(shuō)法“某某先生/小姐麻煩你跟我到(dào)收銀台付款，好嗎？”還有如“爲(wéi / wèi)

方便我們的(de)售後服務，請你留下電話好嗎？”等等，這(zhè)樣的(de)語氣顧客一(yī / yì ／yí)般都會欣然接受，愉快同意。

9—— 拒絕時(shí)先說(shuō)“對不(bù)起”然後委婉地(dì / de)陳述
例如：不(bù)能接受顧客提出(chū)的(de)打折時(shí)，說(shuō)“酷豚不(bù)打折的(de)”這(zhè)樣會給顧客留下很深的(de)拒絕感，沒有台階可下，觸發逆反心理。如

果換個(gè)說(shuō)法“真的(de)抱歉，酷豚的(de)價格是(shì)全國(guó)統一(yī / yì ／yí)的(de)。明碼标價，請原諒不(bù)能打折”這(zhè)樣顧客會比較容易接受。

10—— 不(bù)下斷言，讓顧客自己決定
例如：給顧客推薦産品時(shí)說(shuō)“我覺得這(zhè)款比較适合你，你看呢？”這(zhè)樣顧客會感到(dào)自主選擇的(de)滿足。

11—— 多贊美顧客和(hé / huò)感謝顧客
在(zài)銷售過程中盡可能多使用“你真有眼光”等贊美語和(hé / huò)“謝謝您”這(zhè)樣的(de)感謝語，增加顧客對你的(de)好感和(hé / huò)信賴感，但在(zài)同顧客初

次接觸中避免用具體的(de)形容詞來(lái)贊美顧客，這(zhè)樣會讓顧客感覺很假、不(bù)誠懇，而(ér)起反作用。

12—— 要(yào / yāo)以(yǐ)肯切的(de)語氣作結
不(bù)管顧客最終有沒有成交都要(yào / yāo)真誠地(dì / de)感謝顧客。

13—— 要(yào / yāo)學會改變一(yī / yì ／yí)般的(de)說(shuō)話習慣用語
例如：沒有庫存應該說(shuō)“對不(bù)起，恰好賣完了(le／liǎo)”，降價原因應該表達爲(wéi / wèi)“回饋、讓利”等。

14—— 先說(shuō)負面再說(shuō)正面
例如：“xxx産品品質好，所以(yǐ)價格也(yě)比較貴”這(zhè)樣給顧客留下的(de)是(shì)價格貴的(de)印象，而(ér)表達成“酷豚産品價格是(shì)貴一(yī / yì ／yí)點，可是(shì)它品

質很好、性價比很高喔”這(zhè)樣給顧客的(de)印象是(shì)xxx的(de)品質優良。

15—— 情緒不(bù)佳時(shí)，導購員可用以(yǐ)下的(de)辦法調整自己的(de)情緒
主動、熱情地(dì / de)和(hé / huò)同事打招呼，營造一(yī / yì ／yí)種關系融洽的(de)工作環境，使自己心情舒暢；進行自我調節，安靜地(dì / de)獨處一(yī / yì ／yí)會兒，心中反複告

誡自己，忘記煩惱，或回憶一(yī / yì ／yí)兩件使人(rén)愉快的(de)事情；多想事情好的(de)一(yī / yì ／yí)面，從精神上(shàng)戰勝自己。

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