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開服裝店，不(bù)管品牌有多好，質量有多棒，促銷做的(de)多厲害，客戶投訴事件依然是(shì)難免的(de)。要(yào / yāo)知道(dào)，人(rén)有千千萬，性格各不(bù)同。不(bù)是(shì)你把服務做好了(le／liǎo)，就(jiù)不(bù)會有投訴。既然投訴是(shì)難免的(de)，那麽，我們所要(yào / yāo)做的(de)，就(jiù)是(shì)如何來(lái)處理好投訴。面對問題始終比逃避更爲(wéi / wèi)有效。
大(dà)家都知道(dào)，服裝店開門做生意，很怕顧客投訴，因爲(wéi / wèi)會影響店面的(de)生意，而(ér)且處理起來(lái)也(yě)比較麻煩。很多服裝店主面對顧客氣勢洶洶的(de)投訴都非常頭疼。
在(zài)另一(yī / yì ／yí)方面，因爲(wéi / wèi)服裝的(de)細節比較多，驗貨不(bù)可能細化到(dào)每個(gè)針腳，而(ér)顧客對于(yú)服裝的(de)檢驗又會非常嚴格，不(bù)可避免地(dì / de)會出(chū)現各種各樣的(de)服裝投訴問題。服裝店如何正确處理顧客投訴?掌握正确的(de)方法非常重要(yào / yāo)。

步驟/方法
1.
換接待投訴顧客注意場地(dì / de)
當顧客怒氣沖沖地(dì / de)過來(lái)投訴時(shí)，讓顧客在(zài)櫃台前發洩不(bù)滿，會影響到(dào)店鋪的(de)形象和(hé / huò)生意。而(ér)且，不(bù)論是(shì)哪位導購員碰到(dào)這(zhè)樣的(de)顧客切不(bù)可大(dà)聲跟顧客争吵，因爲(wéi / wèi)那樣隻會火上(shàng)澆油，讓顧客心裏更加憤怒。遇到(dào)這(zhè)樣的(de)投訴，可以(yǐ)把顧客請到(dào)接待室，仔細聽顧客把問題講完，然後再跟顧客一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)解釋或者溝通。中途打斷顧客的(de)投訴效果會非常差，讓顧客感覺到(dào)自己受了(le／liǎo)委屈又得不(bù)到(dào)傾訴，那樣的(de)結果會非常糟糕。
2.
換接待的(de)人(rén)
有時(shí)候，很多顧客不(bù)是(shì)因爲(wéi / wèi)服裝的(de)問題過意不(bù)去，而(ér)是(shì)導購員的(de)态度過于(yú)生硬，或者用詞不(bù)當，語氣不(bù)對都會惹怒服裝顧客。
當顧客對服務人(rén)員的(de)服務态度不(bù)滿時(shí)，再讓這(zhè)個(gè)店員出(chū)面去解決顧客的(de)問題，顧客會有先入爲(wéi / wèi)主的(de)心情，不(bù)但不(bù)利于(yú)問題的(de)解決，有時(shí)還會加劇顧客的(de)不(bù)滿。換一(yī / yì ／yí)個(gè)更有經驗，職位更高一(yī / yì ／yí)點的(de)店員，會讓顧客有受到(dào)尊重的(de)感覺，有利于(yú)問題的(de)圓滿解決。
3.
換解決問題的(de)時(shí)間
處理顧客的(de)投訴雖然要(yào / yāo)及時(shí)，但若店員不(bù)能解決問題，可以(yǐ)跟顧客另約時(shí)間，請店長出(chū)面調解。一(yī / yì ／yí)方面多留了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)次溝通的(de)機會，另一(yī / yì ／yí)方面顧客不(bù)至于(yú)一(yī / yì ／yí)下子(zǐ)完全對你失去信心。當然有的(de)顧客肯能不(bù)願意再浪費時(shí)間，要(yào / yāo)照顧到(dào)顧客的(de)方便，态度誠懇。
顧客之(zhī)所以(yǐ)投訴，肯定存在(zài)問題。處理完之(zhī)後，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)及時(shí)記下來(lái)改進，并應用到(dào)其他(tā)顧客身上(shàng)。處理顧客的(de)投訴，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)拿出(chū)耐心和(hé / huò)愛心。顧客是(shì)可以(yǐ)感覺到(dào)的(de)。
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