如何快速培養營業員
發布于(yú)：2015-04-12 閱讀次數：人(rén)次
做女裝，特别是(shì)做品牌折扣女裝，菲詩奈的(de)培訓目标是(shì)幫助員工樹立正确的(de)工作态度、人(rén)生價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。培訓内容通常是(shì)配合企業文化、企業精神的(de)一(yī / yì ／yí)些職業道(dào)德、社會倫理等方面展開。
菲詩奈品牌女裝店員工培訓的(de)幾個(gè)方面
根據店鋪規模的(de)不(bù)同，對培訓的(de)需要(yào / yāo)也(yě)不(bù)相同。小的(de)服裝店比較重視工作培訓，而(ér)大(dà)的(de)服裝零售店具有針對各個(gè)層級員工的(de)全面培訓的(de)計劃，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個(gè)人(rén)發展培訓等，培訓的(de)手段、方式也(yě)很多，培訓對象也(yě)很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也(yě)包括高中層管理人(rén)員培訓、銷售人(rén)員培訓、非銷售人(rén)員培訓等各個(gè)層次的(de)人(rén)員培訓。
培訓過程包括以(yǐ)下幾個(gè)方面：
1.确定培訓目标
雲南菲詩奈服飾有限公司培訓目标大(dà)緻可分爲(wéi / wèi)以(yǐ)下幾類：
(1)服務技能培訓
培訓目标是(shì)幫助員工按照規範統一(yī / yì ／yí)的(de)服務準則爲(wéi / wèi)顧客提供各種服務，提升員與顧客之(zhī)間的(de)人(rén)際互動能力。培訓的(de)内容主要(yào / yāo)是(shì)零售店的(de)服務規範或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。
(2)商品知識與管理培訓
培訓目标是(shì)幫助員工了(le／liǎo)解産品組合的(de)特點、各種産品基本屬性、主要(yào / yāo)賣點、使用方法、注意事項等，審一(yī / yì ／yí)種經常性的(de)培訓工作，通過商品知識培訓，更新店員的(de)商品知識，提高店員的(de)推銷能力及服務水平。
(3)店務作業技能培訓
培訓目标是(shì)幫助員工按照規範統一(yī / yì ／yí)的(de)動作開展店務作業，創造富有生機的(de)賣場氛圍。培訓的(de)内容主要(yào / yāo)是(shì)店務作業規範。如服裝陳列、整理、包裝、票據處理等。
(4)思想觀念培訓
培訓目标是(shì)幫助員工樹立正确的(de)工作态度、人(rén)生價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。培訓内容通常是(shì)配合企業文化、企業精神的(de)一(yī / yì ／yí)些職業道(dào)德、社會倫理等方面展開。
(5)綜合素質培訓目标
培訓目标是(shì)提高員工的(de)綜合素質，爲(wéi / wèi)員工提供發展機會，豐富員工生活。培訓内容較廣泛，如對員工進行全方位的(de)培訓而(ér)不(bù)僅是(shì)針對工作本身的(de)培訓。
2.制定員工培訓方案
菲詩奈女裝是(shì)雲南品牌折扣女裝的(de)先河，品牌創立十年有餘，是(shì)您批發、加盟的(de)理想選擇。菲詩奈會根據培訓的(de)目标及内容，選擇适當的(de)培訓方法，對零售人(rén)員培訓常用的(de)方法包括以(yǐ)下幾種：
(1)教授培訓法
這(zhè)種培訓方法是(shì)由專門的(de)培訓教師通過理論教學，讓店員掌握專業理論知識，如消費心理、職業道(dào)德、企業文化、商品知識、服務規範、作業規範等。這(zhè)種培訓工作可請疝校教師或企業管理咨詢機構來(lái)組織。
(2)相互學習提高法
這(zhè)種培訓方法要(yào / yāo)求店員在(zài)日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員的(de)整體服務水平，從而(ér)提高零售業績。這(zhè)種培訓工作可由零售店管理人(rén)員組織，在(zài)日常工作中進行，不(bù)必專組織時(shí)間進行培訓。
(3)實例分析法
這(zhè)種培訓方法通常是(shì)利用拍攝手段，将店員一(yī / yì ／yí)天的(de)工作記錄下來(lái)，然後播放給店員觀看，找出(chū)不(bù)足的(de)地(dì / de)方，提出(chū)改善的(de)措施。這(zhè)種方法能讓受訓人(rén)員主動思考，尋找問題及答案，從而(ér)有效提高受訓者發現問題及解決問題的(de)能力。
(4)會議法
這(zhè)是(shì)菲詩奈管理人(rén)員培訓店員的(de)一(yī / yì ／yí)種常規技巧，店長可以(yǐ)利用一(yī / yì ／yí)些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這(zhè)種培訓方法比較經濟，也(yě)有利于(yú)培養團隊精神。
3.評價培訓效果
菲詩奈品牌女裝的(de)店員經過培訓後都會有一(yī / yì ／yí)個(gè)質的(de)變化。當一(yī / yì ／yí)個(gè)培訓項目完成之(zhī)後，要(yào / yāo)對培訓的(de)效果進行檢測與反饋。對培訓效果的(de)檢測可以(yǐ)從受訓者對培訓項目的(de)反應、受訓者對培訓内容的(de)掌握程度、受訓者接受培訓之(zhī)後工作表現的(de)改善程度、培訓之(zhī)後銷售業績或服務水平的(de)提升程度等四個(gè)方面進行評價。培訓是(shì)現代商家必不(bù)可少的(de)管理程序，惟有如此，員工素質才能提高。
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