如果你是(shì)賣品牌折扣女裝的(de)，你必須看看這(zhè)個(gè)……

店鋪VIP服務管理
品牌折扣女裝顧客分類

★一(yī / yì ／yí)般顧客：單筆消費低于(yú)是(shì)2000元，年累計低于(yú)5000元

★普通VIP：年消費3萬以(yǐ)下

★潛力VIP：年消費3-5萬

★黃金VIP：年消費5-8萬

★鑽石VIP：年消費8萬以(yǐ)上(shàng)

“三專”差異化增值服務

1、專門客戶經理：專人(rén)負責，一(yī / yì ／yí)對一(yī / yì ／yí)親情化服務，打造優質客戶經理人(rén)；

2、專業服裝顧問：看到(dào)産品想到(dào)顧客，看到(dào)顧客想到(dào)産品，專業時(shí)尚流行資訊，專業的(de)國(guó)際時(shí)尚品牌知識；

3、專享尊貴服務：應用感動與管家式服務, 獨享尊榮。

“管家式”服務
品牌折扣女裝“ 管家式服務”即以(yǐ)高度專業的(de)服裝顧問專家從而(ér)爲(wéi / wèi)VIP推薦、售後、保養、資訊、衣廚整理、衣服熨燙等各項業務服務，我們推崇顧客爲(wéi / wèi)“主人(rén)”，自己充當“管家”，讓VIP盡享尊貴，體驗高品質增值服務。

服務理念1 :量身定做備忘錄，傳達給顧客被關注、尊重的(de)服務文化與服務态度。

• 細心記錄顧客資料與需求，根據顧客的(de)特點，對顧客提供預約服務。

• 衣服的(de)保養、節日、積分返券、贈品、生日、活動的(de)提醒與互動。

• 顧客将在(zài)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間，将得到(dào)新品上(shàng)市、優惠活動、品牌動态、流行趨勢等最新時(shí)尚咨詢。

• 顧客将在(zài)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間，将得到(dào)客戶經理的(de)熱情、微笑的(de)接待，傾聽顧客的(de)需求，并爲(wéi / wèi)其推薦 不(bù)同場合的(de)衣服與搭配。

服務理念2 : 創造舒适、高級的(de)購物環境。

顧客将享受到(dào)專爲(wéi / wèi)VIP提供環境舒适、尊貴享受的(de)VIP Room所帶來(lái)的(de)高級的(de)、快樂的(de)服務享受，将成爲(wéi / wèi)顧客生活體驗的(de)一(yī / yì ／yí)部分。

服務理念3 : 提供專屬優質的(de)購物空間。

不(bù)必擔心因衆多顧客光顧雅瑩而(ér)影響服務品質，客戶經理将在(zài)新品上(shàng)市及各種的(de)體驗活動上(shàng)專爲(wéi / wèi)打造屬于(yú)顧客的(de)優先購物空間與環境。

服務理念4: 展示專業、主動的(de)服務能力及行爲(wéi / wèi)。

• 通過對客戶經理預約，可貼心享受衣廚整理、衣服熨燙及服裝/服飾搭配服務。

• 通過對客戶經理預約，可以(yǐ)帶衣服上(shàng)門讓顧客試穿與挑選。

• 免費提供送貨上(shàng)門或郵寄（僅限大(dà)陸地(dì / de)區）。

服務理念5: 盡享聯盟品牌服務 。

與優秀時(shí)尚性行業品牌合作，爲(wéi / wèi)VIP提供品牌會員專享的(de)權利或免費體驗。

店鋪VIP服務管理
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如何成爲(wéi / wèi)“稱職的(de)管家”？VIP個(gè)性化信息的(de)掌握：

記住顧客的(de)名字、年齡、氣質、身高、身材、職業、性格、愛好、生日、經濟收入、穿衣風格、顔色及家庭信息,注重服務中的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)環節。

優秀的(de)交流技能：

如面對不(bù)同文化背景的(de)客人(rén)如何服務，接電話的(de)禮儀，投訴處理技巧及個(gè)人(rén)表達技巧等。

高度的(de)專業化：

各類面料、衣物的(de)洗滌保養方法、各類國(guó)際大(dà)牌服裝、服飾品、化妝品起源、發展史；各類時(shí)尚雜志的(de)熟悉 。

個(gè)人(rén)素質：

時(shí)尚、樂觀、陽光、積極、向上(shàng)、具有敏銳的(de)洞查力。

問題：在(zài)沒有建立科學有效的(de)管理系統和(hé / huò)資料管理的(de)店鋪來(lái)看，積分制顯得尤其的(de)易學難做，隻是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)空口号了(le／liǎo)。

兩者差别：折扣制适應面廣，操作簡便，對抗性強，管理方便适合二、三級市場店鋪。積分制層面上(shàng)操作較系統，側重服務，強調商品力，管理嚴格，需要(yào / yāo)增加一(yī / yì ／yí)定的(de)管理成本适合多品牌運作店鋪。